Service Desk

Service Desk

Az alkalmazotti önkiszolgálástól kezdve a szakértői támogatásig folyamatos (24/7) szolgáltatást nyújtunk minden területen és minden nyelven. A proaktív hozzáállásunk pedig lehetővé teszi számunkra, hogy azonosítsuk és megszüntessük a problémákat még azelőtt, hogy hatással lennének a vállalatra.

Egyetlen kapcsolattartási pont a végfelhasználók számára

  • Gyors reagálású problémamegoldás, hogy a vállalat folyamatosan működhessen
  • „Sense and Respond” (észlelés és reagálás) módszer a trendek elemzése és a folyamatos fejlesztések érdekében
  • Kiváló felhasználói élmény az alkalmazotti elégedettség és termelékenység növelése érdekében

„Shift Left” koncepció

  • A támogatási költségek csökkentése a munka kevésbé költséges szolgáltatási szintre történő áthelyezésével
  • A szakértő ügyfélszolgálati munkatársak növelik az elsőre elért javítás arányát
  • A távoli felügyeleti eszközök segítenek a potenciális problémák gyors és költséghatékony azonosításában, még azok fellépése előtt
  • Az önkiszolgáló eszközök lehetővé teszik a felhasználók számára olyan általános problémák megoldását, mint például a jelszó visszaállítása

Rugalmasság és hatókör

  • Az ügyfélszolgálatok önálló szolgáltatásként vagy végfelhasználói szolgáltatásunk integrált részeként is igénybe vehetőek
  • A szolgáltatások megoszthatók más szervezetekkel vagy rendelkezhet csak az Ön szervezete számára dedikált ügyfélszolgálattal
  • A Fujitsu 5500 ügynökkel rendelkezik (3500 közülük Európában), akik az ügyfelek számára 41 különböző nyelven nyújtanak támogatást – egész nap, minden nap